سياسات الاسترجاع والاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقاً للشروط التالية:
1. الاسترجاع خلال 3 أيام:
- يحق للمستهلك طلب استرجاع السيرفر خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام السيرفر، بشرط ألا يكون قد اطلع أو استخدم مستجدات المنتج (الملف أو الإعدادات).
- بعد هذه الفترة، لا يمكن للمستهلك طلب استرجاع السيرفر إذا كان قد بدأ استخدامه أو تعديل الإعدادات.
2. تأجيل الاشتراك:
- إذا طلب العميل استرجاع السيرفر بعد بداية الاشتراك الفعلي، يتم استرجاع المبلغ المدفوع عدا قيمة الاشتراك التي تم دفعها لفتح السيرفر.
- مبلغ الاشتراك المدفوع (97 ريالًا) لا يمكن استرجاعه، ولكن يمكن تعويضه باشتراك آخر في أي وقت يحتاجه العميل لمدة شهرين قادمة فقط.
- يمكن للمستهلك طلب تأجيل الاشتراك مرة واحدة فقط إلى وقت لاحق بما لا يتجاوز شهرين. لا يمكن للعميل تأجيل الاشتراك أكثر من مرة.
3. استرجاع في حالة العيوب أو الأخطاء:
- إذا كان هناك عيوب أو أخطاء في السيرفر بسبب إعداده من جانبنا، يتم تعويض العميل.
- في حال حدوث خلل تقني (مثل مشكلة في الإعدادات من جانبنا)، سيقوم المتجر بتوفير دعم فني سريع لإصلاح المشكلة أو إعادة تخصيص السيرفر.
- لا يُمكن استرجاع المبلغ في حال حدوث خلل خارج عن إرادتنا مثل أخطاء اللعبة نفسها (مثل القُلتشات أو التحديثات أو الكراشات).
4. التكاليف المترتبة على الاسترجاع:
- يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، وإذا كان الاسترجاع دوليًا، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن والضرائب.
- في حال وجود عيوب أو خلل في المنتج، سيتم تعويض العميل وفقًا لمعايير الجودة.
5. المدة المحددة للاسترجاع:
- بعد مرور 14 يومًا من عملية الشراء، لن يتم تنفيذ أي طلب استرجاع أو استرداد للأموال إلا في حالة وجود خلل خارج عن إرادتنا في المنتج.
6. حل النزاعات:
- في حالة وجود نزاع أو خلاف بين المتجر والعميل بشأن الاسترجاع أو أي مسألة أخرى، سيتم حل النزاع وديًا عبر التواصل المباشر، وفي حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ، يتم اللجوء إلى التحكيم.
7. الدعم الفني:
- إذا كانت هناك مشكلة فنية ناتجة عن إعدادات السيرفر من طرفنا، يتعهد المتجر بتقديم دعم فني مجاني لمساعدة العميل في حل المشكلة أو إعادة تخصيص السيرفر.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال الناتجة عن أخطاء في اللعبة نفسها أو التحديثات المتعلقة بها.
يحق لإدارة لوقان ديڤ في أي وقت تحديث
أو تعديل هذه السياسة،بما يتناسب مع
تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
